服務條款
1. 服務簡介與範圍
「聊癒 Talkure」（以下簡稱「本服務」）由協和數位有限公司（統一編號：94095747，登記地址：臺北市大安區復興南路 1 段 352 號 2 樓，以下簡稱「我們」或「本公司」）所經營，提供以人工智慧為基礎之心理陪伴對話、療癒信件回信、心情記錄、心理測驗、覺察卡片等功能。
本服務透過行動應用程式（iOS、Android）提供。當您下載、註冊、登入或使用本服務時，即視為已閱讀並同意本條款全部內容。如不同意，請停止使用本服務。
2. 帳號與年齡限制
2.1 註冊方式
本服務採行 Firebase Authentication 提供之多種登入方式，包括但不限於：匿名裝置登入、Google 帳號、Apple ID、手機號碼一次性密碼。匿名登入不需提供電子郵件或個人聯絡方式。
2.2 三段式年齡門檻
對應法源：民法第 12 條（成年）、第 13 條（行為能力）、第 77 條（限制行為能力人之意思表示）；兒童及少年福利與權益保障法第 46 條之 1、第 49 條。
- 滿 18 歲且具完全行為能力者：得自行申請註冊及使用本服務全部功能。
- 滿 7 歲以上未滿 18 歲之未成年人：須由其法定代理人（父母或監護人）閱讀並同意本服務條款及隱私權政策後，以法定代理人之名義代為註冊或事後承認；未經法定代理人同意所為之付費行為，法定代理人得依民法第 79 條主張不生效力，本公司於確認屬實後退還相關款項。
- 未滿 7 歲之兒童：依民法第 13 條第 1 項屬無行為能力人，不得使用本服務；本公司若知悉註冊用戶為未滿 7 歲，將立即停止服務並刪除所蒐集之個人資料。
未成年用戶之 Lv.3 真人療癒師信件功能不予開放；其他危機偵測與通報之特別處理，詳見第 6 條。
2.3 帳號安全
您應妥善保管登入憑證、裝置與生物辨識認證資料。任何透過您帳號發生之活動，視為您本人之行為，您並應對其負責，但若已通報我們協助處置者不在此限。
2.4 不適用對象
本服務不適合處於急性精神危機狀態之用戶（包括但不限於：高度自我傷害風險、急性精神症狀、急性藥物或酒精中毒）。請即就近就醫或撥打第 6.2 條所列緊急求助專線。
3. 使用規範
使用本服務時，您不得有下列行為：
- 透過 AI 對話或療癒信，傳送、誘導、要求對方產出違法、暴力、色情、騷擾、歧視、誤導性或侵害他人權益之內容。
- 輸入或誘導 AI 產出《自殺防治法》第 16 條所禁止之內容（教導自殺方法或工具細節、詳細描述自殺方法及原因、誘導自殺之內容等）。
- 對本服務之 API、資料庫、程式碼進行未授權之存取、爬取、逆向工程、自動化請求或負載測試。
- 冒用他人身分、虛偽陳述自身身分，或以多個帳號規避使用額度、申訴或封禁措施。
- 利用本服務從事任何商業推廣、招攬、政治宣傳或宗教傳教行為（療癒師方案另有約定者，從其約定）。
- 傳送病毒、惡意程式或其他足以干擾本服務正常運作之程式碼。
違反前項規範者，我們得不經事先通知而暫停或終止您之使用權，並保留追究法律責任之權利。
4. 付費、金幣與退款
4.1 虛擬金幣
本服務內之「金幣」為虛擬代幣，僅得用於兌換本服務內之付費功能（如進階療癒信、訊息額度等），不具實際貨幣價值，不得轉讓、贈與第三人，亦不得退換為現金或其他法定貨幣。但下列情形，您仍得依相關法令或平台政策請求退款：(a) 應用程式商店（Apple App Store / Google Play）依其退款政策核准之退款；(b) 第 4.3 條第 4 款所列之退款例外；(c) 其他法令強制規定之退款情形。
4.2 付款管道
金幣與其他付費項目之購買，透過 Apple App Store 或 Google Play 之應用程式內購買（IAP）系統進行。實際付款條件、發票、稅金規範依各該平台政策辦理。
4.3 鑑賞期排除條款
對應法源：消費者保護法第 19 條；通訊交易解除權合理例外情事適用準則第 2 條第 5 款。
4.3.1 性質歸類
本服務之付費內容（包括但不限於：療癒幣、單次解鎖內容、AI 對話額度、療癒信回信額度等）屬於「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第 5 款所稱「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」。
4.3.2 事先告知與同意（法定要件）
依準則第 2 條第 5 款，排除 7 日鑑賞期須同時具備「事先告知」與「消費者事先同意」二要件。您於每次購買前，將於結帳頁面看到下列告知：
您必須勾選同意並完成付款，本服務始予提供。勾選紀錄將存留於本公司系統作為證明。
4.3.3 退款例外
縱屬上述例外情事，下列情形您仍得申請退款（不影響您依消保法第 43 條申訴及第 44 條調解之權利）：
- 因本服務技術故障致您完全無法使用所購買之內容；
- 本公司未依第 4.3.2 條完成事先告知與同意程序；
- 重複扣款、誤扣款或金額錯誤；
- 其他法令強制規定之退款情形。
退款請求應於知悉事由起 30 日內以書面（含電子郵件）提出至 support@talkure.com。
5. 智慧財產權
5.1 本服務之內容
本服務內所有由我們提供之內容（包括但不限於：UI 設計、覺察卡片文字、心理測驗題目、AI 系統提示、品牌名稱、圖示）之著作權與其他智慧財產權，均屬於我們或合法授權我們使用之第三人所有。
5.2 您所提供之內容
您於對話、療癒信、日記、心情記錄中所輸入之文字內容（以下稱「使用者內容」），其著作權仍歸您所有。為提供與改善本服務之必要範圍內，您授權我們儲存、處理、傳輸您的使用者內容；本授權於您刪除該內容或註銷帳號時終止，但法令要求保存者除外（詳見隱私權政策第 5 條保存期限與第 11 條危機事件紀錄獨立保存）。
5.3 AI 回應內容
由 AI 模型（包括但不限於 Anthropic Claude）回覆給您之文字內容，您得於合理範圍內個人使用、引用。但您理解 AI 回應為機器產出，不必然反映我們或任何第三方之立場，亦可能存在事實錯誤或情感判斷偏差。
6. 危機處理與服務界限
對應法源：心理師法第 42 條（無照執業之刑責）、醫師法第 28 條（無照行醫）、自殺防治法第 13、16 條、精神衛生法第 32 條、兒童及少年福利與權益保障法第 53 條、個人資料保護法第 20 條、刑法第 24 條（緊急避難）。
6.1 服務性質之重要聲明
聊癒是一個 AI 心理陪伴服務，不是即時危機介入服務、不是醫療服務、不是精神科診療、亦不是心理諮商。我們的 AI 對話與 Lv.3 真人療癒師信件回覆，皆無法取代專業精神科醫師、臨床心理師、諮商心理師之診斷與治療。
本服務未提供 24 小時即時監看、未提供緊急救援派遣、未提供強制就醫安排。若您或您身邊的人正面臨立即性的生命危險，請立即撥打下方緊急求助專線，或前往最近的醫院急診室。
6.2 緊急求助資源
| 專線 | 用途 | 服務時段 |
|---|---|---|
| 110 | 警察報案（人身安全立即危險） | 24 小時 |
| 119 | 消防救護（醫療急救） | 24 小時 |
| 113 | 保護專線（家暴、性侵、兒少保護） | 24 小時 |
| 1925 | 衛福部安心專線（心理諮詢、自殺防治） | 24 小時 |
| 1995 | 生命線（自殺防治、心理諮詢） | 24 小時 |
| 1980 | 張老師專線（青少年諮詢、心理輔導） | 每日 9:00–21:00（六日至 17:00） |
6.3 我們對危機言詞的處理方式
當我們的系統偵測到您的對話內容包含可能涉及自我傷害、傷害他人或其他危機之言詞時，我們將會：
- 於對話介面顯示上述緊急求助資源；
- 由 AI 引導您進行情緒緩和對話，或建議您尋求專業協助；
- 視情況暫停或調整 AI 之回覆策略，啟動內容護欄以避免提供可能加劇風險之內容（為符合自殺防治法第 16 條對網路內容之規範）。
偵測之具體機制與資料處理範圍，詳見隱私權政策第 11 條。
我們原則上不會主動將您的對話內容通報警方、消防、衛生主管機關或其他第三人，除非：
- (a) 您明示請求我們協助通報；
- (b) 您是未成年用戶且符合《兒童及少年福利與權益保障法》第 53 條第 1 項所列情形（包括自殺自傷之虞），依法我們將於知悉後 24 小時內向直轄市、縣（市）主管機關通報；
- (c) 我們收到法院、檢察署、警察機關或其他有權機關之正式公文要求；
- (d) 為避免您或他人之生命、身體之緊急且立即危難，依《個人資料保護法》第 20 條第 1 項第 3 款及《刑法》第 24 條為必要之最小限度揭露。
6.4 Lv.3 真人療癒師信件之特別說明
若您使用 Lv.3 信件功能，您的信件內容將由我們聘僱或合作之真人療癒師閱讀並回覆。請您理解：
- 真人療癒師之角色為「書信陪伴者」，不從事《心理師法》所稱之心理諮商或心理治療，亦不開立任何診斷、處方或證明文件；
- 真人療癒師對您信件內容負有契約上之保密義務。但若療癒師本身為領有證照之心理師、社工師或醫事人員，依《心理師法》、《社會工作師法》、《自殺防治法》第 13 條等規定，於知悉特定情形時負有專業上通報義務時，療癒師將依法通報，並於合理範圍內告知您；
- 若療癒師於閱讀信件時認為您處於緊急危難，將依本條 6.3 之揭露原則處理。
6.5 未成年用戶之特別保護
為符合《兒童及少年福利與權益保障法》之保護精神，未滿 18 歲之用戶於使用本服務時：
- 應依第 2.2 條取得法定代理人同意；
- 本服務之危機偵測門檻將提高（更敏感）；
- Lv.3 真人療癒師信件功能不開放未成年用戶使用；
- 不投放行為廣告、不將其資料用於模型訓練、不進行跨服務追蹤分析；
- 知悉未成年用戶有兒少法第 53 條第 1 項各款情形時，我們將依法於 24 小時內通報主管機關。
6.6 您的承諾
使用本服務即表示您理解並同意：本服務不能取代專業醫療或心理治療。若您有持續性之精神困擾、自傷意念、或其他需要專業介入之狀況，您應主動尋求精神科醫師、臨床心理師或諮商心理師之協助，不應僅依賴本服務作為唯一支持來源。
7. 責任限制
對應法源：消費者保護法第 7 條至第 10 條（企業經營者責任）、第 10-1 條（責任不得預先排除或拋棄）、第 11–17 條（定型化契約規範）；民法第 247-1 條（顯失公平條款無效）。
7.1 在法律允許範圍內之責任限制
在中華民國法令所允許之最大範圍內，本服務僅就本公司之故意或重大過失所致直接損害負責；對於下列事項，本公司於法律允許之範圍內不負損害賠償責任：
- (a) AI 模型輸出之內容因機率性、訓練資料或上下文限制而產生不準確、不完整、過時或不適切之資訊；
- (b) 您因信賴 AI 對話內容自行作成決策所生之間接、附隨、衍生損害；
- (c) 第三方服務（如雲端託管、金流、應用程式商店、Anthropic 等 AI 模型服務商）所致之服務中斷或資料毀損；
- (d) 不可抗力事由（天災、戰爭、罷工、政府命令等）。
7.2 法定強制責任 carveout（不適用於本條限制）
前項責任限制，不適用於下列情形：
- (a) 消費者保護法第 7 條至第 10 條所定企業經營者責任（依同法第 10-1 條，該責任不得預先約定限制或拋棄）；
- (b) 因故意或重大過失所致之人身（生命、身體、健康）損害；
- (c) 個人資料保護法所定之損害賠償責任；
- (d) 其他依法不得預先約定限制或拋棄之責任。
7.3 賠償上限
除第 7.2 條所列情形外，本公司之累積賠償責任總額，於法律允許之範圍內，以您於請求權發生前 12 個月內實際支付予本服務之費用為上限；免費用戶以新臺幣 1,000 元為上限。本項上限不適用於 §7.2 所列情形。
8. 服務終止
8.1 您主動終止
您可於 App 內隨時刪除帳號，本服務將於 30 天內刪除您之個人資料與使用者內容（保存期限與例外詳見〈隱私權政策〉第 5 條）。已購買且未使用之金幣於帳號刪除後失效，但因本公司主動終止服務或第 4.3.3 條所列退款例外情形者，不在此限。
8.2 我們終止
於您嚴重違反本條款、危及本服務或他人安全、或法令要求之情形下，我們得不經事先通知終止您之使用權。我們亦得基於商業考量或不可抗力，全面停止本服務，並於停止前 30 天透過 App 內通知或電子郵件方式告知。本公司全面停止服務時，未使用之付費金幣將依比例退費（透過 App Store / Google Play 之退款管道辦理）；資料處理事項詳見隱私權政策第 5 條。
9. 條款修改
我們得不定期修改本條款。重大修改將於生效前 14 天透過 App 內通知或電子郵件通知您。修改後您仍繼續使用本服務，視為您接受修改後之條款；若您不同意，請於修改生效前停止使用並刪除帳號。
10. 申訴、調解與訴訟
對應法源：消費者保護法第 43 條（申訴 + 15 日處理期限）、第 44 條（調解）、第 46 條（調解之效力）、第 47 條（消費關係發生地法院管轄）。
10.1 申訴前置
因本服務發生消費爭議時，請您優先以下列任一方式向本公司提出申訴：
- 來信 support@talkure.com；
- 透過 App 內「客服與申訴」表單。
本公司將自您提出申訴之日起 15 日內妥適處理並回覆您（消費者保護法第 43 條第 2 項）。
10.2 消保官申訴與調解
若您對本公司之處理結果不滿意，您得：
- 依消保法第 43 條向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴；
- 依消保法第 44 條向消費爭議調解委員會申請調解。
調解成立並經法院核定者，與民事確定判決有同一效力（消保法第 46 條）。
10.3 訴訟管轄
因本服務所生之爭訟，雙方合意以 臺灣臺北地方法院 為第一審管轄法院。但本項約定不剝奪您依消費者保護法第 47 條得以消費關係發生地之法院為第一審管轄法院之權利。
10.4 準據法
本服務條款及隱私權政策之解釋與適用，以及與本服務有關之爭議，均以中華民國法律為準據法。
10.5 部分無效
如本條款之任一條文經有管轄權之法院認定為無效或不可執行者，其餘條文之效力不受影響（消保法第 13 條參照）。